よくあるご質問

ご注文について

Q.コンビニエンスストア決済を選択したのですが、メールが届きません。

A.以下、2つのケースがございます。

1)ご注文後、決済代行会社のイプシロン株式会社(sendonly@epsilon.jp)より、払込票がメールされます。sendonly@epsilon.jpからのメールが受信拒否になっていないか、設定をご確認ください。迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。

2)コンビニエンスストア決済の場合、ご注文ページの後に、決済ページに遷移します。遷移しないままにページを閉じられてしまいますと、決済完了せず、メールが届きません。ご注文ページに沿って進んでいただき、「購入完了まであと少し」というボタンを押していただくと、決済ページに遷移いたします。このボタンを押されていない場合は、大変お手数ですが再度ご注文お手続きをいただき、完了させていただきたくお願い致します。重複した前のご注文はキャンセルといたします。請求は2重には届きませんのでご安心ください。

いずれも該当しない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいませ。弊社より、決済会社システムに確認いたします。

 

Q.ギフトラッピングは対応していますか?

A.申し訳御座いません。通常は行っておりますが(ラッピングのご案内)、只今休止しております。再開しましたら、改めてご案内いたします。ご迷惑おかけし恐れ入りますが、よろしくお願いします。

 

Q.電話注文はできますか?

A.少人数の運営で事務所を不在にすることも多いため、電話対応は十分にできておりません。そのため、基本的には受付しておりませんが、ご了承の上ご希望いただける場合は承ります。お電話注文の場合、お支払い方法は、代引き決済のみとなります。可能なかぎり受電できるようにしていますが、不在の場合は、留守番電話にて、折り返し先のお電話番号と、ご注文依頼の旨、伝言にお残しくださいませ。数日内に折り返しお電話いたします。

 

Q.FAX注文はできますか?

A.承っております。「お名前」「お届け先住所」「電話番号」「FAX番号」「ご注文品と数量」「お支払い方法」を記載の上、弊社FAX番号、050-6865-6934までFAXくださいませ。お支払い方法は、銀行振込か、代引き決済のいずれかよりお選びください。確認後、弊社より注文確認として納品書もしくはご請求書をFAX返信いたします。

 

商品について

Q.木製品で、木目は選べますか?

A.はい、お選びいただけるよう体制を整えています。現在、2つの対応に分けております。

1)木目の差が大きな製品は、予め全点撮影を行いアップしています。

ろくろ挽きの平皿 | 天然オイル仕上げ

ろくろ挽きの木皿 樅(もみ)の木 6寸(18cm)

四季を味わう木の器(大) 栃 22.5cm (みんなのどうぐ #03)

など、木目をお選び頂けます。こちらの記載以外の製品でも、製品ページ内に木目一覧ページのご案内があるものに関しては、ご注文時に木目Noをご指定いただけます。

2)この他の製品は、写真はご用意できておりません。各製品ページにて個別に案内しておりますが、木目のお好み「濃い/薄い」「大きい/小さい」など、ご注文時にご希望をいただけましたら、在庫の範囲内で近いものをお選びします。在庫状況により、近いものがない場合はご連絡いたします。また、簡易写真撮影をした対応も可能です。天然の素材ですので、ご希望の木目の入荷をお待ちいただくことはできませんので、予めご了承くださいませ。

 

Q.オリジナル仕様で製作をお願いできますか?

A.内容によりますが、ご要望をいただきましたら、それぞれの専門の職人に相談し、できる限り対応させていただきます。お応えできない場合もございますが、一度、お気軽にご相談くださいませ。

 

Q.取り扱い方法、お手入れ方法が不安なのですが?

A.それぞれの製品ページにて基本的な方法はご案内をしております。尚不明な点は、お気軽に問い合わせくださいませ。取扱い・お手入れページでは、お問い合わせの多い点をご覧いただけます。こちらもご参考ください。

 

取扱い店舗について

Q.実物を見たいのですが、実店舗はありますか?

A.恐れ入りますが、実店舗はございません。

弊社の製品を扱っていただいている取り扱い店か、不定期ですが、弊社の主催もしくは出展するイベントにてご覧いただけます。取り扱い店における、製品や在庫状況は店舗に予めお問い合わせください。